Date d’entrée en vigueur : janvier 2026
Dernière mise à jour : janvier 2026
Version : 1.0
1. À propos de cette politique
Cette politique s’applique aux achats effectués auprès de Buudy.
Dans cette politique :
- Boutique désigne Buudy.
- xPage Drop désigne xPage Drop LLC.
- Vendeur désigne le commerçant indépendant qui exploite la Boutique.
- Partenaire d’exécution des commandes désigne un fournisseur, un fabricant, un entrepôt ou un transporteur.
- Vous désigne l’acheteur.
- Nous, notre et nos désignent la Boutique et xPage Drop lorsque cette dernière traite la demande.
2. Contactez d’abord l’assistance
Avant d’annuler ou de retourner une commande, contactez :
support@buudy.co.uk ou Nous contacter
Vous devez recevoir une autorisation de retour écrite avant d’envoyer un produit. L’adresse de retour approuvée peut différer :
- Du lieu d’expédition initial.
- De l’adresse imprimée sur le colis.
- De l’adresse du Partenaire d’exécution des commandes.
- De l’adresse d’entreprise de xPage Drop.
Ne retournez aucun produit à une adresse sans autorisation écrite.
3. Annulation des commandes
Les demandes d’annulation peuvent être soumises dans le délai suivant :
Délai d’annulation : Les demandes d’annulation doivent être soumises dans les 12 heures suivant la commande. L’annulation n’est possible que si l’exécution de la commande n’a pas commencé. Même soumises dans ce délai, les demandes ne sont pas garanties une fois le traitement de la commande commencé.
Nous essaierons d’arrêter la commande, mais l’annulation ne peut pas être garantie après le début de la vérification du paiement, de la préparation, de la personnalisation, de l’emballage ou de l’exécution de la commande.
Si l’annulation aboutit, le montant annulé sera remboursé sur le moyen de paiement initial. Après le début de l’exécution, vous devrez peut-être recevoir la commande puis demander un retour.
4. Retours pour changement d’avis
Les retours pour changement d’avis peuvent être demandés dans le délai suivant :
Délai de retour : Dans les 30 jours suivant la livraison
Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
Conditions de retour : Les retours sont acceptés uniquement pour les produits endommagés, défectueux, incorrects ou manquants. Les clients doivent fournir des preuves photographiques ou vidéo claires et obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles ne doivent pas être retournés à l’adresse indiquée sur le colis. Les retours pour changement d’avis, taille incorrecte ou préférence personnelle ne sont généralement pas acceptés.
Vous pouvez examiner un produit dans la mesure raisonnablement nécessaire, mais vous pouvez être responsable de la diminution de sa valeur causée par une utilisation, un dommage ou une manipulation allant au-delà d’un examen normal, lorsque la loi le permet.
5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Contactez rapidement l’assistance si un produit :
- Est défectueux ou dangereux.
- Arrive endommagé.
- Diffère sensiblement de sa description.
- N’est pas le bon article, la bonne taille, la bonne couleur ou le bon modèle.
- Présente des pièces ou des quantités manquantes.
- Ne fonctionne pas comme raisonnablement annoncé.
Nous pouvons demander des preuves raisonnables, telles que des photographies, des mesures, des informations sur l’emballage ou une courte vidéo montrant le problème.
Une vidéo de déballage n’est pas la seule preuve acceptée.
Selon le problème et la loi applicable, la solution peut inclure un remplacement, la fourniture des pièces manquantes, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.
6. Articles manquants et envois perdus
Vérifiez si votre commande a été répartie dans plusieurs colis avant de signaler un article manquant.
Pour un article manquant, fournissez des photographies du colis reçu, de son étiquette et de son contenu, lorsque cela est raisonnablement possible.
Si un article a été omis ou si la perte d’un envoi est confirmée, nous fournirons un remplacement, un remboursement ou une autre mesure requise par la loi.
7. Envois retardés
Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis, sauf indication expresse contraire.
Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Toutefois, si la livraison dépasse sensiblement le délai promis, vous pouvez bénéficier d’une nouvelle option de livraison, d’une annulation ou d’un remboursement, selon les exigences de la loi.
Vous n’êtes pas tenu d’accepter un retard indéfini.
8. Frais d’expédition du retour
La règle applicable aux frais de retour est la suivante :
Expédition du retour : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf confirmation écrite contraire de Buudy. Les produits ne doivent pas être retournés sans autorisation préalable ni instructions de retour.
Pour les produits reconnus comme défectueux, endommagés, incorrects ou sensiblement non conformes à leur description, nous fournirons un mode de retour prépayé, rembourserons les frais de retour raisonnables autorisés ou proposerons une autre mesure requise par la loi.
Les frais de retour non autorisés ou inutilement élevés peuvent ne pas être remboursés.
9. Inspection du retour
Les produits retournés peuvent être inspectés avant l’approbation du remboursement. L’inspection peut confirmer :
- Que le bon produit a été retourné.
- Que le produit est complet.
- Que le défaut signalé existe.
- Que le produit n’a pas été volontairement endommagé ou substitué.
- Que les conditions de retour ont été respectées.
Une déduction conforme à la loi peut être effectuée pour des pièces manquantes, des dommages non autorisés ou une utilisation excessive. Un examen normal ne supprime pas les droits de retour impératifs.
10. Produits ne pouvant pas être retournés
Sous réserve des dispositions légales impératives, les produits suivants peuvent ne pas être admissibles à un retour pour changement d’avis :
Produits ne pouvant pas être retournés : Les produits ne peuvent pas être retournés lorsque la demande repose sur un changement d’avis, une préférence personnelle, un produit, une variante ou une taille mal choisis, une adresse de livraison incorrecte, de légères imperfections esthétiques, un emballage endommagé sans dommage au produit ou l’absence d’accomplissement des formalités de dédouanement.
Cela peut inclure les produits personnalisés, périssables, sensibles pour des raisons d’hygiène ou les produits scellés ouverts, lorsque la loi le permet.
Le classement d’un produit comme non retournable ne supprime pas les droits relatifs aux produits défectueux, dangereux, incorrects ou sensiblement non conformes à leur description.
11. Remboursements
Les remboursements approuvés seront normalement effectués sur le moyen de paiement initial.
Délai de lancement du remboursement : 5–10 jours ouvrés
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si le moyen de paiement initial ne peut pas recevoir le remboursement, un autre moyen conforme à la loi peut être demandé.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés lorsque la loi applicable l’exige.
12. Remboursements partiels et remplacements
Un remboursement partiel peut être proposé si vous choisissez de conserver un produit présentant un problème mineur.
Un remplacement peut être proposé pour les produits défectueux, endommagés, incorrects, manquants ou perdus. Aucun produit de remplacement sensiblement différent ne sera envoyé sans votre accord.
Un remboursement partiel ou un remplacement ne se substituera pas à une mesure que la loi applicable impose.
13. Retours refusés et non autorisés
Ne refusez pas un colis et n’envoyez pas de retour sans contacter l’assistance.
Les retours non autorisés peuvent être refusés, perdus ou retardés. Vous pouvez être responsable des frais évitables résultant du non-respect d’instructions de retour raisonnables.
Cela ne supprime pas les droits impératifs des consommateurs.
14. Réclamations frauduleuses ou abusives
Nous pouvons rejeter une réclamation comportant des informations sensiblement fausses ou trompeuses, des dommages intentionnels, une substitution de produits, de fausses déclarations de non-livraison ou des tentatives de recouvrement en double.
L’exercice d’un droit légitime au remboursement, à la protection des consommateurs ou à la rétrofacturation ne constitue pas un abus.
Lorsque nous soupçonnons raisonnablement une fraude, nous pouvons transmettre aux prestataires de paiement ou aux autorités compétentes les documents pertinents concernant la commande, la livraison, le remboursement et les communications.
15. Rétrofacturations
Contactez l’assistance Buudy avant d’engager une rétrofacturation afin que le problème puisse être examiné directement. Cela ne limite pas les droits légitimes de rétrofacturation.
Ne demandez pas à la fois un remboursement déjà effectué et une rétrofacturation pour le même montant. Une rétrofacturation en cours peut suspendre un remboursement distinct pendant que le prestataire de paiement contrôle les fonds contestés.
16. Droits impératifs
Les droits impératifs d’annulation, de retour, de conformité, de garantie et de remboursement applicables dans votre juridiction restent en vigueur.
Lorsque la loi locale accorde un délai de retour plus long, un retour gratuit, une garantie légale ou une mesure plus protectrice, elle prévaut sur les dispositions contradictoires de cette politique.
17. Contact et avertissement concernant les retours
Pour toute question ou aide concernant les retours, contactez :
E-mail : support@buudy.co.uk
Formulaire de contact : Nous contacter
xPage Drop LLC
131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States
E-mail : support@buudy.co.uk
Il s’agit uniquement d’une adresse d’entreprise. Ce n’est ni un entrepôt, ni un centre d’exécution des commandes, ni une adresse de retour habituelle. N’envoyez aucun retour ici ni à l’adresse imprimée sur un colis, sauf si Buudy vous fournit expressément cette adresse par écrit.